因为食品问题,和商家协商了可以退款,让联系联联退款,为什么客服不回复...拒不退款、擅自修改用户退款申请，索取消费者身份信息，已经侵犯了消费者的合法权益。我想我这种情况并不是个案，在新浪旗下的消费者服务中心“黑猫投诉”上，关于美菜商城不退款的投诉就不止一单。该怎么拿回退款呢？我忽然想起可以去找12...